WhatsApp como canal
A conversa começa onde o cliente já está.
Automação · WhatsApp · Integrações
Rose Esthétique
O WhatsApp precisava consultar a agenda e seguir regras antes de oferecer ou confirmar um horário.
O problema
O que precisava ser resolvido.
Automatizar o atendimento pelo WhatsApp sem criar conflitos de agenda, confirmações prematuras ou uma experiência que impeça a equipe de assumir a conversa quando necessário.
O fluxo conecta mensagens, regras de atendimento, disponibilidade e agenda. A automação valida o contexto antes de confirmar ações e preserva um caminho claro para atendimento humano.
O que eu fiz
As partes que precisaram mudar.
Mostramos a arquitetura em nível de produto. Detalhes internos, credenciais e topologia sensível ficam fora do case público.
Agenda integrada
Disponibilidade é consultada antes de oferecer ou confirmar horários.
Regras operacionais
O fluxo trata contexto, confirmação e exceções como parte do produto.
Handoff humano
A equipe pode assumir casos que não devem permanecer automatizados.
Decisão de projeto
Por que escolhi esse caminho.
A automação não foi tratada como substituta irrestrita do atendimento humano. O desenho prioriza validação de disponibilidade, contexto e confirmação antes de executar ações que afetam a agenda. Quando a conversa sai do fluxo seguro, o handoff mantém a equipe no controle. Essa separação reduz o risco de uma resposta automática virar uma decisão operacional incorreta.
Como funciona
Como as partes se conectam.
Uma visão simplificada do caminho principal, suficiente para explicar a solução sem expor a infraestrutura interna.
01Cliente
→02WhatsApp
→03Automação
→04Agenda
→05Atendimento
Evidência operacional
Números medidos, não estimados.
Snapshot do monitoramento interno em 15/09/2026, usando janela de 24h. São indicadores do momento, não promessa de disponibilidade futura.
100.00%Health OK · 24h
99.86%Readiness OK · 24h
0Maior backlog de saída · 24h
Resultado
O que mudou na prática.
O atendimento deixa de ser apenas um chatbot e passa a funcionar como uma camada operacional: consulta disponibilidade, conduz etapas e mantém a equipe no controle das exceções.
Tem um problema parecido?
Me conte o que está acontecendo.
Conte o contexto. A solução técnica vem depois.